Aujourd'hui, nous allons vous présenter une personne qui va vous faire aimer le service client autant que vos vacances d’été ! Bienvenue dans l'univers de SAUTER, où le service client est une affaire sérieuse, mais où l'on sait aussi se détendre. Nous avons le plaisir de vous présenter Vincent Aminot, le responsable Client SAUTER Service. Préparez-vous à une rencontre chaleureuse et conviviale, comme on les aime ! 

Peux-tu te présenter ? 

Je m'appelle Vincent Aminot, je travaille chez SAUTER depuis 17 ans ! 14 ans en recherche et développement dans le but de créer les nouveaux produits SAUTER, et depuis 4 ans au service de nos clients chez SAUTER Service. 

Tes J’aime / J’aime pas ? 

J'adore bricoler ! J'ai une vraie passion pour la menuiserie, et j’aime concevoir et créer des meubles en bois. Par contre, je déteste nettoyer mon atelier une fois que j'ai terminé.

C’est quoi ton métier ? 

Ma mission est d'animer la très belle équipe de ce service qui est constituée d'une trentaine de personnes, réparties en quatre services :

• Un premier service de conseillers en relations client qui accueille et assiste nos clients par téléphone, par chat ou par mail cinq jours sur sept. 
• Une équipe de conseillers technique clients qui prend le relais lorsque la problématique est technique ou est liée à notre application. 
• Une équipe d'expertise qui va analyser en détail toutes les pièces et les produits qui nous reviennent pour pouvoir donner des informations très précieuses à nos services de qualité et ainsi améliorer la qualité de nos produits. 
• Une dernière équipe de magasiniers qui font leur maximum tous les jours pour livrer nos pièces de rechange en 24 h chrono.

Notre plus grande fierté ? 90 % de nos clients recommandent nos services à leur entourage. 
 

En bref, ça veut dire quoi ? 

En fait, SAUTER Service à deux grandes missions : La première, qui est de redonner immédiatement satisfaction à nos clients, et la deuxième, qui est de participer activement à l'amélioration de la qualité en lien avec nos usines.
 

Quel produit SAUTER as-tu chez toi ? 

J'ai chez moi la toute première génération des radiateurs fluides de la marque : le modèle MADISON. En fait, je travaillais il y a quatorze ans en recherche et développement et je faisais partie de l'équipe de développement de ce nouveau produit. Et ces produits sont toujours chez moi et ils fonctionnent parfaitement bien en tout cas ! 

On espère que la rencontre avec Vincent vous a plu, et que vous avez appris plein de choses sur son métier ! Et si nous vous présentions désormais notre Directrice Marketing SAUTER Brigitte Chevalier ? Ne bougez pas, c’est par ici !