Promotions

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Où puis-je trouver le code article et/ou le numéro de série de mes produits?

J'ai acheté des produits quelques jours avant ou quelques jours après la période de la promotion, puis-je tout de même participer ?

Où puis-je trouver le code article de mon produit ?

Je n’arrive pas à enregistrer / lier mes produits à la promotion

Dossier

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Où se trouve le code-barres du produit acheté?

J'ai jeté mes emballages et ne peut joindre les code-barres de mes produits à mon dossier, puis-je quand même bénéficier de l'offre?

Dans le cas d'une commande, quelles pièces justificatives dois-je fournir?

J'ai oublié de vous joindre une pièce de mon dossier, comment faire?

Suivi de participation

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Peut-on participer plusieurs fois aux offres de promotion ?

Pourquoi me dit-on que j'ai déjà participé ?

Est-ce que mon IBAN BIC est enregistré dans vos systèmes une fois que je l'ai saisi ?

Preuve d'achat

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Je n'arrive pas à télécharger ma preuve d'achat.

Quelles informations doivent apparaitre sur ma preuve d'achat ?

Comment bien prendre en photo ses preuves d'achat ?

J'ai perdu ma preuve d'achat. Puis-je prétendre à mon remboursement ?

Remboursement

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Quel est le délai de remboursement d'une offre de promotion ?

Comment suivre l'état de ma participation ?

Comment retrouver mon virement sur mon relevé de compte bancaire ?

J'ai un problème avec mon remboursement