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Pourquoi mon appareil SAUTER WiFi se déconnecte de l'application SAUTER Cozytouch ?

Si votre appareil WiFi « perd » sa connexion avec l’application SAUTER Cozytouch®, vérifiez que les conditions suivantes sont bien respectées : 

  • Alimentation électrique permanente de votre appareil (pas de coupure d’alimentation). 
  • Si vous avez un chauffe-eau WiFi, raccordement de celui-ci sans contacteur heures creuses/heures pleines (sans contacteur jour/nuit).  

     

    L’alimentation de ce chauffe-eau par un contacteur n’est pas autorisée. Faites corriger rapidement le raccordement électrique de votre chauffe-eau afin de le passer en alimentation permanente. Respectez les préconisations de la notice d’installation. 

     

  • Alimentation électrique permanente de votre Box Internet (pas de coupure d’alimentation, pas de programmation du WiFi).
  • Bonne qualité du réseau WiFi au plus près de l’appareil WiFi. 

     

    Si votre appareil est éloigné de la Box Internet, positionnez-vous à côté de l’appareil avec votre smartphone et vérifiez la qualité du réseau WiFi sur celui-ci. 

  • Mise à jour de vos identifiants WiFi, si vous avez changé de Box Internet.
  • Fréquence 2,4 Ghz  du réseau WiFi . Si votre réseau propose les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, il faudra alors séparer les deux réseaux WiFi. Pour cela, consultez la procédure de séparation des réseaux sur le site Internet de votre fournisseur d’accès Internet ou contactez-le. 

     

Et si malgré ces vérifications le phénomène persiste, contactez SAUTER SERVICE via la page Assistance de votre application SAUTER Cozytouch®.